Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

Em resumo

  • Desistiu da compra? Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, para devolver sem precisar explicar. Devolvemos 100% do valor pago e reembolsamos o frete de volta.
  • Prefere outra peça? Dentro dos mesmos 7 dias, dá para trocar em vez de devolver.
  • Veio com defeito? Você tem até 90 dias para avisar, e resolvemos sem custo de frete para você.
  • Para começar: chame no WhatsApp (51) 99696-9287 ou escreva para contato@anamora.com.br com o número do pedido.

Arrependimento: 7 dias

Toda compra pela internet pode ser desfeita em até 7 dias corridos após o recebimento, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Você não precisa justificar e recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete da entrega.

Para devolver, você posta a peça e nos manda o comprovante de postagem. Quando ela chega em boas condições, reembolsamos também esse frete.

Pedimos só que a peça volte como chegou: sem sinais de uso e com tudo o que veio junto, de preferência na embalagem original.

Troca: 7 dias

Se preferir outra peça, dá para trocar dentro dos mesmos 7 dias após o recebimento, em vez de pedir o dinheiro de volta. O frete funciona igual: você posta a peça, reembolsamos o envio quando ela chega bem e mandamos a nova sem custo de frete.

Se a nova peça custar mais, você paga a diferença. Se custar menos, a diferença vira crédito na loja.

Defeito: 90 dias

Você tem até 90 dias para avisar de um defeito, contados do recebimento, ou de quando ele aparecer, se não era visível na entrega (CDC, art. 26). Mande fotos ou um vídeo mostrando o problema.

Cuidamos do frete de ida e volta e resolvemos em até 30 dias, com reparo ou troca por uma peça igual. Se não for possível, você escolhe: outra peça, o dinheiro de volta ou um desconto proporcional no preço.

Não são defeito: desgaste natural do uso, quebra por queda, impacto ou puxão, e danos por mau uso.

Como pedir

  1. Chame no WhatsApp (51) 99696-9287 ou escreva para contato@anamora.com.br com o número do pedido e o que você quer: devolução, troca ou defeito (com fotos).
  2. Confirmamos o recebimento e enviamos as instruções de envio.
  3. Embale bem a peça, poste e nos mande o comprovante. Em Lajeado, dá para combinar a entrega em mãos.
  4. Quando a peça chega, conferimos em até 2 dias úteis e seguimos com a troca ou o reembolso.

Reembolso

O valor volta pelo mesmo meio de pagamento, em até 2 dias úteis depois que a peça chega.

  • Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora. O crédito aparece em até 2 faturas, conforme o banco.
  • Pix ou boleto: devolvemos por Pix, para uma conta no nome de quem fez a compra.
  • Frete de volta: reembolsamos por Pix, com base no comprovante de postagem.

Quando não aceitamos a devolução

Peças com sinais de uso ou danificadas depois da entrega, ou pedidos fora dos prazos acima. Por higiene, brincos só podem ser devolvidos ou trocados sem uso. Se a peça chegar assim, avisamos você, ela volta para o seu endereço e o frete de envio não é reembolsado.